怎么样把握诉讼时效。1.商品水平法第四十五条规定：“因商品存在缺点导致损害需要赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人了解或者应当了解其权益遭到损害时起计算。”这里因商品存在缺点导致的损害包含两种状况，即人身受伤和财产遭到损失。这一规定与国内民法通则的需要并不同。民法通则第一百三十六条规定，因身体受伤需要赔偿的诉讼时效为一年。应当根据什么法律规定实行才对呢？应当根据“二年”的规定实行。由于民法通则第一百四十一条又规定，假如其他法律对诉讼时效另有规定的，根据另外的规定实行。2.对一般商品水平问题引起的非侵权损害纠纷，请求赔偿损害的诉讼时效。应当根据民法通则第一百三十六条“供应水平不合格的产品未声明的”，“诉讼时效期间为一年”的规定实行。怎么样确定被告。1.买家在购买、用产品时，其合法权益遭到损害的，以销售者为被告。2.买家或者其他受害人因产品缺点导致人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告。3.买家在同意服务时合法权益遭到损害的，以服务者为被告；假如该损害是由于服务者用缺点商品而导致的，买家还可以以商品的销售者、生产者为被告。4.假如原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，买家可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。5.假如通过租借、出售等方法用别人营业执照的经营者损害了买家的合法权益时，买家可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。6.买家因经营者发布不真实广告而致使合法权益遭到损害的，可将经营者作为被告；广告发布者不可以提供经营者的真实名字、住址的，买家可将广告发布者作为被告。怎么样收存和提供证据。买家应注意收存购买产品或同意服务前后的下列证据。1.广告说明。2.票据。3.合格证。4、使用详解书。5.生产日期。6.保修卡。7.保修期限证明。8.企业承诺。9.警示标示。另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴别结论。

买家权益受损时经营者承担的民事责任。1.维修、重作、更换。2.退货。退货有两种状况：一是经营者提供的产品或者出货的定作物不符合水平标准；二是提供的产品在价格、作用与功效等方面存在欺骗性宣传的。3.补足产品数目。4.退还货款和服务费。5.赔偿损失。（1）经营者提供产品或者服务，导致买家财产损害的，假如不可以使用上述方法弥补，买家可需要经营者使用赔偿损失的方法加以解决。（2）经营者侵害买家的人格尊严或者侵犯买家人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。