买家因商品遭受损害一般是可以找生产厂家和商家索赔的，不过日常不少商家或者生产厂家都爱推卸责任，此时你应该做的是搜集证据，通过投诉或者诉讼的方法维权。

消费维权过程中遭遇商家和生产厂家相互推脱责任的时候，你第一步应该是采集有关的损害证据。着眼于以下几方面的证据采集：

1、反映当事人法律关系的形成、进步的证据材料，如产品的购货发票、同意服务的票据、加工承揽、保管合同的文件；

2、反映损害事实存在的证据，如有商品水平问题的样品、标的物检验鉴别结论等；

3、可以证明经济损失状况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

买家搜集和固定证据后，可以使用以下五种方法来维权：

1、协商和解

买家与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种迅速、方便的争议解决方法，无论是对买家还是对经营者来讲都是理想的渠道。

2、投诉调解

买家与经营者之间发生买家权益争议后，请求消费者权益保护委员会调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、交流调和，以促成双方达成解决纠纷。

买家投诉时应注意四点，一是买家合法权益受损处置，一般按管辖范围受理；二是当消费者权益保护委员会未能解决时，买家可请消费者权益保护委员会作损害鉴别，提供证据；三是买家要尽快选择申诉或起诉来保护我们的权益；四是买家向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予买家的权利。

3、行政申诉

买家和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具备高效、快捷、力度强等特征。买家决定申诉时，一般用书面形式，并载明需要、理由及有关的事实依据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书.

4、提请仲裁

双方当事人达成共识，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具备当事人程序方便、一裁终局、专家仲裁、成本较低、守旧机密、相互感情影响小等特点。仲裁成本原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭依据各方责任大小确定各自应承担的仲裁成本。

5、提起诉讼

买家因其合法权益遭到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院根据法定程序进行审判。买家因其合法权益遭到侵害而提起的诉讼是民事诉讼范畴。

假如说商家和生产厂家在你有证据的状况还在抵赖，建议最好直接提出诉讼，需要他们赔偿责任，涉及赔偿金额较大时，建议最好可以找个商品致使伤害专业的律师介入。