当你购物时购买到假冒伪劣产品，你一定是想退换的，那此时假如企业能准时退换也就没问题，但问题是不少企业会以各种理由推脱不退换货物，此时你可以通过投诉和诉讼来维权。

当你购买产品想要退换货物时，第一时间应该知道自己能否退换，一般来讲，不合格商品必退。

依据消法规定，经营者对买家提出的维修、重作、更换、退货、补足产品数目、退还货款和服务成本或者赔偿损失的需要，不能故意拖延或者无理拒绝。当你符合退换条件的产品需要退换时，企业不归还的话，是需要承担相应的责任的。

《侵害买家权益行为处罚方法》对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化，主要包含：经有关行政部门依法认定为不合格产品，自买家提出退货需要之日起未退货超越15日的；自国家规定、当事人约按期满之日起或者不符合水平需要的自买家提出需要之日起，无正当理由拒不履行维修、重作、更换、退货、补足产品数目、退还货款和服务成本或者赔偿损失等义务超越15日的。对以上两种违法行为，由工商部门根据消法予以处罚。

假如说企业拒不退换货物，建议可以采取以下方法解决：

1、与经营者协商和解；

2、请求买家协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3、向有关行政部门投诉；

4、依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

通常情况下，协商的方法总是不可以解决，此时最好的方法是通过投诉或者直接起诉企业，特别涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方法来解决，找个企业不退换货物专业的律师介入帮忙。