1、申请、告知阶段

知道他们的真实意图，表达己方的建议、态度，找出双方的分岐、焦点，做到有些放矢。

2、调查、举证阶段

从违纪事实、违约行为方面采集有关证据资料，从适用劳动法规方面剖析争议的性质、类别，为己方举证打下好的基础。

3、协商、调解阶段

充分发挥人的主观能动性，尽可能调解、协商解决争议。充分发挥企业劳动争议调解委员会有哪些用途。

4、确认、处置阶段

正面回答职工提出的问题，慎重考虑其需要，耐心讲解解决争议的策略和理由，尽可能达成调解协议。

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