12月18日下午4时40分左右，我开车回到家楼下，一辆伊兰特在倒车时车头撞上了我别克车的车身。见两车相碰，我立刻下车察看，他们开车的是一位20来岁的女孩，她六神无主呆坐在驾驶室里。

既然发生交通事故，我第一想到的是报警，但开了一年多车却从未发生交通纠纷的我却不知报警电话。“算了，还是先报保险公司，再问报警电话吧”。于是，我用手机拨通了****保险企业的客服热线：96223，接电话的小姐问清我车号、用户、与发生事故的地址后，立即告诉我，稍等一会儿，他们勘察职员立刻到。

等我报完警，他们还傻坐在驾驶室里发愣。我只好提醒她说：“交警我已报了，你赶快把自己承保的保险公司叫来吧”。这个时候她才想起打电话叫保险公司。

10分钟左右，**保险企业的一位勘察职员到了现场，他知道事故状况后，立刻对现场拍了照片。他对我说，责任应该在他们，假如他们保了险，他们保险公司会负责理赔的。

大约过了20多分钟，处置交通事故的两位警察也赶到了现场，经勘察拍照后，他们见事故不大，便建议大家双方协商解决，并递给双方一张“警民联系卡”说，假如双方协商不成，再由他们进行处置。

快一个小时过去了，他们保险企业的人还未到场，他们打电话催了几次后，告诉我说，还是先到汽修厂吧，保险企业的人说会赶到维修厂勘察定损。

等大家把汽车开到维修厂，又过去了半个小时多，他们保险企业的人还是没赶来。见车子撞的不是紧急，维修厂的师傅估算了两辆车的维修费只是500元左右，并告诉他们，她承保的保险公司500元以下的事故是不赔的，即便保险公司会赔，明年的保费就不可以打折了。

到了晚上6时20分多，他们保险企业的人还是没到，他们合算了一下，500元还是自己赔吧。虽然我爽快地答应了他们，等车子修好后由她买单，但我感觉他们保险公司服务欠缺了什么？由于发生交通事故的人更需要保险企业的关爱。