航空公司“锁座”引争议 规则透明才是硬道理
创始人
2024-12-25 07:50:51
0

  据央视新闻客户端报道,2025年春运将于1月14日启动,春运机票预订已经开启。不少消费者在社交平台上反映,自己购买了机票、准备线上值机选座时,发现大片座位处于“锁定”状态,前排、安全出口、靠窗和靠过道的座位几乎都无法选择。一家三口出行,线上能不能选到连排座位全凭运气。还有不少消费者遇到线上值机没“好座位”,但线下柜台办理时该座位却可以“解锁”的情况,让人摸不着头脑。

  航空公司对“锁座”的解释也是五花八门,有的说是为了满足团队需求,或是为行动不便、携带婴儿的特殊旅客预留的位置,还有的说是为了飞机配载平衡以保障飞行安全。

  不可否认,出于航空安全和特殊服务的需要,航空公司提前锁定少量座位以便调控,确实有一定的合理性。例如,紧急出口的座位,需要乘客具备一定的身体素质和反应能力,提前锁定可以对合适的乘客加以筛选。从差异化经营的角度说,把经济舱最舒适的前三排座位提供给VIP乘客,或让乘客用里程兑换,消费者也能理解。然而,当“锁座”范围悄悄扩大,连原本普通的位置,都要把过道和靠窗位拎出来加价,无疑是在模糊基础服务和增值服务的边界。

  付费选座最早是从廉价航空开始的,因为廉价航空的经营策略就是将服务拆解,低票价对应的是最基础的运输服务,而选座、托运行李、飞机餐等服务都变成选配,乘客可以根据自身需要付费购买。“拆解式收费”模式之所以被广泛接受,是因为其规则明确,消费预期清晰,尊重消费者的知情权和自主选择权,保障公平交易。

  而普通航空公司的“锁座”规则却是模糊的,一些航班上,大量座位被锁定,付费选座的价格和标准也随意变化。消费者在购买机票时,难以知道自己是否获得了合理的服务价值,不知道“锁座”比例是多少,自然也无法形成稳定预期。当消费者不得不额外花钱来获取原本属于“标配”的权益后,就会产生被剥夺感。这种人为制造信息差、逼迫消费者多花钱的做法,不仅令人失望,更直接戳中了消费者对于公平和透明的敏感神经。

  航空公司开展差异化经营无可厚非,合理的做法是保留一定比例的免费座位供普通乘客选择,同时对增值座位收费标准进行公开说明。此外,航空公司还应通过差异化的增值服务为消费者带来真正的价值,比如更宽敞的座椅、更贴心的服务,而不是通过大面积“锁座”变相“绑架”消费者花钱买舒适。这样既能满足不同旅客的需求,又能避免损害普通消费者的权益。

  消费者购买机票,不仅是为了从A点抵达B点,也希望享受一段舒适的、值得信赖的服务体验。如果航空公司继续在“锁座”这件事上模糊规则、任意扩大收费范围,无疑会透支消费者的信任,最终得不偿失。作为企业,航空公司关注盈利问题无可厚非,但钱要赚在明处,规则公开透明是硬道理。把规则说清楚,把服务做细致,不仅是对消费者基本权益的尊重,也是对企业品牌长久发展的负责态度。(马青)

  来源:中国青年报

相关内容

日本公布羽田机场两机相撞事...
  中新社东京12月25日电 (记者 朱晨曦)据日本广播协会电视台...
2024-12-25 17:52:16
阿塞拜疆航空公司一架客机在...
  俄罗斯联邦航空运输署25日就阿塞拜疆航空公司飞机坠毁事件表示,...
2024-12-25 17:15:00
阿塞拜疆航空公司一架客机在...
  当地时间25日,据哈萨克斯坦腾格里新闻网报道,飞机上共有37名...
2024-12-25 16:31:40
哈紧急情况部:25人在哈萨...
  中新网12月25日电 据哈萨克斯坦卫星通讯社报道,哈萨克斯坦紧...
2024-12-25 16:31:38
阿塞拜疆航空公司一客机在哈...
  当地时间25日,据阿塞拜疆APA通讯社报道,事发时飞机上共有6...
2024-12-25 15:53:58

热门资讯

广东广州:云萝植物园开园迎客 11月29日,广东广州,云萝植物园正式开园,游客在园区远眺广州塔等城市景观。中新社记者 陈楚红 摄 ...
“中国制造”2吨级eVTOL电...   中新网上海11月30日电 (记者 殷立勤)11月30日,记者从上海峰飞航空科技有限公司(以下简称...
洋网红走进“中国实木家居之都”... 11月27日,参加2024洋网红“Talk and Show江西”之赣南行活动的10余位“洋网红”来...
刘海粟美术馆探索研究和展陈创新...   中新网上海12月2日电 (记者 缪璐 王笈)走入上海刘海粟美术馆,只见一楼矗立着的柱子上,印着中...
耕作学博士:我为海南橡胶树寻找...   中新网海南儋州11月27日电 题:耕作学博士:我为海南橡胶树寻找“种植搭子”  记者 王晓斌  ...
中消协提示:留意电子计价秤 避...   中新网11月29日电 据中国消费者协会网站消息,随着市场商品交易的日益频繁,电子计价秤在日常生活...
共筑数字科技合作新生态,高通亮...   12月3日,由中国电信举办的2024数字科技生态大会在广州召开。本次大会以“AI赋能共筑数字新生...
在链博会看见智能汽车的“诞生” 11月27日,北京,在第二届中国国际供应链促进博览会智能汽车链展馆,小米汽车的轮毂与车漆吸引观众拍照...
外媒:美国敦促乌克兰将最低入伍...   中新网11月28日电 据法新社报道,当地时间27日,美国政府敦促乌克兰将最低征兵年龄从25岁降低...
乌鲁木齐“热雪沸腾” 冰雪游软...   中新社乌鲁木齐11月30日电 (苟继鹏)眼下,乌鲁木齐市已进入“冰雪时间”,各滑雪场相继开板,冰...