大湾区航空称内部沟通失误导致航班取消将作出多项改善_生活知识

大湾区航空称内部沟通失误导致航班取消将作出多项改善

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2025-02-12 19:10:05

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　　中新社香港2月12日电 (记者韩星童)就大湾区航空公司(大湾区航空)在2月及3月取消128个航班一事，香港特区政府运输及物流局局长陈美宝12日会见媒体时表示，已收到大湾区航空按特区政府要求向特区政府民航处提交的报告及补充资料。

图为2022年11月拍摄的大湾区航空客机。(资料图) 中新社记者李志华摄

　　报告显示，大湾区航空取消了今年2月及3月期间的128趟航班，涉及日本、泰国及韩国等航线约5500名乘客。陈美宝表示，此次航班编排失误的主要原因是内部缺乏沟通，以及客户服务运作未能配合。大湾区航空表示已深入检视和采取必要措施联络所有受影响乘客，并妥善向他们提供替代方案，包括退票及转乘其他航班。此外，大湾区航空再次保证会致力为乘客提供稳定可靠的服务，并确保日后不会再发生同类情况。

　　报告提出多项改善措施，包括加强航班调配安排的内部管理程序、就航班时间表及航点的改动增强内部沟通、确保机队与人手的稳定性与可靠性，以及加强客户服务应对突发事件的能力。

　　陈美宝表示，特区政府具备完善的监管机制，运输及物流局和民航处会密切跟进大湾区航空提交的报告及各项改善措施的实施进度，防止同类事件再次发生。特区政府亦会继续与大湾区航空就其航空网络发展、机队及人手情况保持紧密沟通，确保在民航资源用得其所的同时，本地航空公司能稳步有序地发展。(完)

大湾航班物流航空公司内部沟通

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